F.A.Q.
Des questions ?
Notre service client se tient à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail: info@mamanconfort.com
Voici les questions qui reviennent fréquemment:
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés.
Il faut ensuite compter un délai de 10 à 22 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant l'expédition. Nos colis sont principalement expédiés par La Poste.
Ma commande est incomplète?
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, il se peux que vous receviez vos produits dans différents paquets. Soyez serein si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@mamanconfort.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans les 12 heures.
Pour cette raison, veuillez s'il vous plait nous contacter dans ce délai par e-mail en cas de désir d'annulation ou de modification à contact@mamanconfort.com
Au-delà de ce temps imparti, vos commandes auront déjà été traitées, nous ne serons donc plus en mesure de la modifier.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@mamanconfort.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions particulières et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Toute informations de carte de crédit seront automatiquement chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.